La empatía es un elemento fundamental en las relaciones humanas, especialmente en el ámbito de los equipos de trabajo. La capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprender sus necesidades y sentimientos, y actuar en consecuencia, es esencial para la construcción de un ambiente de trabajo saludable y productivo.
Sin embargo, no todas las formas de empatía son iguales. Según el análisis transaccional, una teoría que estudia las interacciones humanas, existen diferentes tipos de empatía que pueden influir en la dinámica de un equipo. En este artículo profundizaremos en los tres tipos de empatía: la empatía del niño, la empatía del padre y la empatía del adulto (puedes ver en el enlace anterior el vídeo: Conoce los personajes que llevas dentro)La escucha generativa en el líder de equipos.
La empatía del niño
La empatía del niño se caracteriza por ser polarizada y a veces infantil. Conecta con la necesidad de atención y afecto en lugar de la comprensión real de las necesidades y sentimientos del otro. Esta forma de empatía puede ser muy útil en algunos contextos, como en la atención de personas enfermas o en situaciones de crisis emocionales, pero puede resultar contraproducente en el ámbito laboral.
En un equipo de trabajo, la empatía del niño puede llevar a la sobreprotección, la dependencia emocional y la falta de límites claros en las relaciones interpersonales. Esto puede generar problemas de eficiencia y productividad, ya que los miembros del equipo centrarse en satisfacer sus necesidades emocionales en lugar de cumplir con sus retos profesionales.
La empatía del padre
La empatía del padre se divide en dos tipos: la empatía crítica y la de mentoría. La empatía crítica se caracteriza por ser juiciosa, evaluadora y orientada a resultados. Se trata de una empatía que busca señalar y corregir las áreas de mejora del otro. Puede ser muy útil en contextos laborales en los que se requiere una alta exigencia y un control riguroso de los resultados.
Sin embargo, la empatía crítica puede generar un clima de tensión y desconfianza en el equipo, especialmente si se aplica de forma excesiva o sin tener en cuenta las necesidades emocionales del otro. Por esta razón, es importante que la empatía crítica se combine con la empatía de mentoría que se caracteriza por ser más comprensiva, orientada al aprendizaje y a la mejor continua. La empatía de mentoría busca entender las necesidades y los sistemas de creencias del otro, para apoyar su desarrollo profesional y personal de forma sostenible y equilibrada.
La empatía del adulto
La empatía del adulto se caracteriza por ser equilibrada, comprensiva y orientada al bienestar mutuo. El adulto se caracteriza por conocer sus propias creencias y sesgos que antes eran inconscientes. La empatía del adulto también abarca el entender el contexto y el momento vital de la persona que vive la situación. Y otra de las ventajas de este tipo de empatía es que el adulto puede ampliar su perspectiva de empatía a todas las partes del conflicto, no se posicionan ni excluye. Esa mirada empática, neutra ayuda al líder a tomar mejores decisiones.
Como líder es importante que las conozcas.
Para un líder de equipos, es esencial comprender los diferentes tipos de empatía y como pueden influir en la dinámica de su equipo. Aquí van 3 sugerencias que puedes tener en cuenta:
Sugerencias
- Fomentar la empatía del adulto: como líder es importante promover una empatía equilibrada y alejada de las necesidades y picos emocionales del niño. Fomentar la comprensión mutua, la escucha activa y el apoyo emocional, al tiempo que se mantiene un enfoque en resultados y objetivos. De esta forma, se puede crear un ambiente de trabajo saludable y productivo, en el que todos se sientan valorados y motivados.
- Evita la empatía del niño (no sano), ya sabemos que en algunos contextos puede ser muy útil pero no arrojar los mismos resultados en el ambiente laboral. La búsqueda de sobreprotección, dependencia y reconocimiento puede alejar a las personas de su verdadera aportación de valor en el equipo.
- Sea consciente de propia forma automática de empatizar y cómo influye en el equipo, demasiada crítica o, por el contrario, demasiada protección aleja a las personas de su autoliderazgo.
Ejemplos:
En el equipo de administración ha surgido un conflicto entre María y Ángel. La forma de trabajo de él se encuentra en un nivel de excelencia, odia los errores. María sin embargo es mucho más sociable y compensa su desorganización con la relación cálida que mantiene con clientes y compañeros. Ambos han discutido a voces, María afirma que si no le ponen límites se irá de la empresa.
Anabel ha empatizado directamente con María, la acompaña en el café. Le ayuda a recordar todos los momentos en los que Ángel se equivocó o tuvo malos gestos hacia otros. ¿Visualizas el tipo de empatía?
Marta, compañera de Calidad comprende perfectamente a Ángel, hoy se tomará el café con él. A fin de cuentas, también está harta de tantos errores en los procesos y cree que nadie tiene porqué dar el brazo a torcer en la falta de profesionalidad. ¡Y que conste que no es nada personal, pero el trabajo bien hecho es lo único que cuenta! ¿Tipo de empatía?
Jesús, de RRHH los ha citado a todos a una reunión de equipo para abordar nuevos acuerdos. Un profesional puede contemplar 3 focos principales en su día a día: resultados/ calidad del trabajo, personas/ acuerdos/ relaciones, tareas/ procesos/ excelencia.
– “Todos, estamos en la vida para crecer un poco más cada día. Algunas personas son excelentes en los procesos, pero han dejado en tercer plano las formas y relaciones, hoy sería un buen día para adquirir herramientas en ese aspecto. Hay quienes mantienen grandes relaciones, pero sus errores en los procesos perjudican a otras personas, es buen momento para poner foco en una tarea bien hecha cada día”.
A continuación, Jesús comunicó las herramientas que cada uno puede incorporar para aumentar su influencia positiva en el trabajo y dio a cada uno una serie de consejos para aplicar. Durante meses trabajaron en esa propuesta, el marco de trabajo que Jesús propuso incluía todas las partes. Su verdadera capacidad de empatía surgió de una mirada neutra y una escucha generativa que le permitió buscar una mejor solución para esa situación.
La empatía del adulto siempre invita a integrar todas las partes y ampliar el marco de influencia.
