¿Cuántas veces has intentado cuidar las relaciones en el equipo de trabajo, pero has perdido la eficiencia en los procesos? Es un problema común en el mundo empresarial, y puede ser realmente frustrante. Por un lado, debemos cuidar las relaciones interpersonales y mantener un ambiente de trabajo sano y agradable. Por otro lado, debemos ser eficientes y productivos, con los objetivos y metas de la empresa. ¿Cómo podemos hacer ambas cosas al mismo tiempo?
Se trata de buscar siempre el equilibrio entre cuidar relaciones y mejorar procesos. A continuación, te presento algunas soluciones clave para lograrlo.
4 pasos para lograrlo
- Comunicación efectiva: Mantener una buena comunicación es esencial para cuidar las relaciones y mejorar procesos. Es importante que cada miembro del equipo sepa qué se espera de él o ella, cuáles son los objetivos de la empresa, y cómo puede contribuir para alcanzarlos. Además, es fundamental que los miembros del equipo se comuniquen entre si de manera efectiva, compartiendo información y feedback constructivo.
- Flexibilidad: Ser flexible es clave para cuidar las relaciones y mejorar los procesos al mismo tiempo. Es importante estar abiertos a nuevas ideas y soluciones, y ser capaz de adaptarse a los cambios en el entorno empresarial. También es importante ser flexibles en horarios y plazos, permitiendo que los miembros del equipo trabajen de manera más cómoda y eficiente.
- Empatía: La empatía es fundamental para cuidar las relaciones en el equipo de trabajo. Es importante entender las necesidades y preocupaciones de los demás, y tratar de ponerse en su lugar. Esto ayuda a crear un ambiente de trabajo más colaborativo y respetuoso, y mejora la comunicación entre los miembros del equipo.
- Automatización de procesos: La automatización de procesos puede ser una solución efectiva para mejorar la eficiencia y liberar tiempo para cuidar las relaciones. Al automatizar tareas repetitivas y tediosas, los miembros del equipo pueden concentrarse en tareas más importantes y estratégicas. Esto no sólo mejora la productividad, sino que también mejora la calidad del trabajo y reduce el estrés.
Un caso real
Hace un tiempo, caminaba con el dueño de una empresa que acompañé en consultoría de procesos por las instalaciones, el gerente vio que se estaban almacenando algunos materiales de forma incorrecta. Observo la frustración en sus palabras: «Eso se sabe Silvia, tengo que repetirlo siempre?»- me decía. Siempre hago un guiño a esta frase, claro que tenemos que repetir muchas veces las cosas y construir una buena relación con ello, pero ese día pasó otra cosas. Le pedí que lo abordáramos en ese momento, la joven responsable caminaba por el almacén y era más fácil comentarlo a documentarlo para darle solución un mes más tarde.
Fue en ese momento cuando la escena nos mostró el verdadero problema. Intentó acercarse 3 veces, volvió a donde yo estaba, decía que no era el momento. Trabajamos unos minutos sobre esta afirmación, usamos los 3 segundos de sabiduría para escoger una actitud adecuada y las primeras palabras. Intentó hacerlo 2 veces más pero se volvía, en ese momento comprendió que comunicar cosas complejas es «complejo».
Lo más emocionante de la situación fue lo siguiente: se acercó y con mucha vulnerabilidad le dijo lo que estaba mal, la joven se puso tensa, el ambiente era muy raro. Un par de minutos después la joven pudo explicar porqué lo hacía así (había una parte de su proceso que era muy buena), el gerente y ella llegaron a un acuerdo nuevo de cómo almacenar ese materia. De camino a la salida, ¡se les ocurrió dos formas más eficientes para hacerlo!
Yo estaba emocionada.
En conclusión
Cuidar las relaciones y mejorar los procesos al mismo tiempo es posible si encontramos un equilibrio adecuado. La comunicación efectiva, la flexibilidad, la empatía y la automatización de procesos son algunas de las soluciones claves para lograrlo. Al implementar estas soluciones, podemos crear un ambiente de trabajo más sano, productivo, y respetuoso, y alcanzar los objetivos y metas de la empresa de manera más eficiente. ¿Qué necesitas como líder de equipo, para ponerlo en práctica? ¿Herramientas, crear un proceso eficiente, entrenar tus competencias?
